本报记者 王洋 突
家住北京市崇文区光明楼的马先生在听专家讲座之后，治病心切，购买了名为“福禄寿喜”胶囊的保健品，使用之后身体出现不适，在与专家和该产品推销员反映后，马先生又再次掉入了推销陷阱。
上火变为流鼻血
马先生在第一次食用“福禄寿喜”胶囊之后身体出现不适，便马上停药，并立刻联系了代理这款保健食品的温先生。马先生说，没过几天，温先生就带着曲文明先生来到了他家，并带着很多盒名为“气血固本”的保健药品。对于马先生和妻子出现的不良症状，曲专家却表示，马先生购买的保健品“福禄寿喜”本来应该是配合着“气血固本”口服液一起服用的，这样效果会更好，而且也不会出现任何副作用。于是在曲专家的强烈推荐下，马先生又购买了2100元的 “气血固本”口服液。但是两种保健品在一起配合服用后，马先生竟然又出现了流鼻血的症状，这下他才意识到自己上当了。“前前后后我总共花了9000多块钱，我攒那么多钱也不容易，都是平时儿女们孝敬的还有自己省吃俭用留下的，原本是想花点钱把自己的病治好了，谁知道却是这样的结果。非但上次买的胶囊没有退，这次又花了2000多，现在想想真后悔。”马先生无奈地说。
“有问题7日之内退”
“因为我们吃这个之后副作用太明显，所以我和老伴盘算着把药退了。可是我们后来打电话给负责人小温，他却告诉我们这些药不能退。如果有问题，7日之内退，现在已经买了那么久了，退不了了。”随后记者致电温先生，他首先极力否认关于在推销时专家向老人们介绍这款保健食品为药，“这是食品，不是药，老人们当时肯定听错了，我们怎么会这么说呢。而且我们当时还特意强调了这个保健食品只有调理的作用，没有治病的效果，所以一定是老人误会了。”此外，温先生还表示，每个人都存在个体差异，所以对于这款保健食品的使用效果也会各有不同。“毕竟人和人身体状况各不相同，所以食用这个保健食品以后也会出现不同的症状，我们不能因为这样就认定这个产品的质量不好。而且这类保健食品，都是需要每位消费者使用一段时间时候之后，才能看出辅助作用的。”此外，他还告诉记者，保健食品不同于人们生活中购买的其他商品，可以在购买后无条件退换货。“如果消费者觉得吃了之后身体感到不适，应该尽快联系我们，可马先生是过了一个多月之后才联系我们要求退货，所以我们也很为难。不过我们也会尽快和马先生取得联系，尽力将这件事圆满解决。”
但是马先生对于温先生这样的回答并不满意，“我当时买这个保健药的时候，他们给我一张积分手册，手册后面清楚地写着购物积分后，如需退货请持卡办理，否则不予退货。这里也没说是七天之内啊。”
保健食品不是药
而且记者通过在网上查询“气血固本口服液”竟然发现，深圳长寿药业有限公司生产的“气血固本口服液”，曾因未经审批擅自发布广告、随意夸大疗效、生编滥造，涉嫌不实宣传等违法行为，先后多次被北京、天津、江苏、山西、山东、黑龙江、吉林等地工商管理机关及药品监督部门查处。在国家食品药品监督管理局《违法药品广告公告》上，“气血固本口服液”也曾“榜上有名”。
1月8日，记者致电北京市东城区食品药品监督管理局办公室（010-87890863），这里的工作人员告诉记者，消费者在购买这类保健食品时，最好先登录国家食品药品监督管理局网站，查询该保健食品的批号，如果查不到，就建议消费不要购买。此外，针对马先生的情况，这位工作人员还表示，像马先生这样的老人有很多，都是听讲座之后购买的保健食品，但是通过这种渠道购买的保健食品，即使能通过登录药监局网站这种渠道进行查询，该保健食品也不一定是真的，有可能一些不法厂商在使用正规保健食品的批号冒充真品。“所以消费者在购买前，一定要查询一下该批号产品的详细信息，比如生产厂家、功能效果等信息一定都要与自己购买的保健品标注的一样，才有可能是真的。”
此外，该工作人员还表示，现在通过网络和讲座购买保健食品是很不安全的，因为这类购买途径不是十分正规，所以许多保健食品就是查到批号一样也不能证明什么，厂家是什么地方的，是否具有生产的资质，消费者都无从得知。所以他建议消费者不要通过这种途径购买保健食品。“消费者以后也要告诉老人，不要听信这类宣传，毕竟保健食品只是食品，食品是不具有治疗功能的，只能辅助治疗。如果销售者宣称这类食品能治病，则无论真假，都涉及到夸大宣传。”
马先生这种情况能否退货，商家是否违背当初购买时的约定？北京市法学会公益法学研究会理事，北京至普律师事务所李圣律师认为;
根据本案调查信息，从工商、税务、食品药品监督管理、销售渠道上，均属违法的可能性极大，所谓商家“约定”十之八九就是圈套了，象马先生这样的老人要是继续联系退货，面临的可能是第三次加码推销，所以，老人们一旦碰到这样的情况，应该向相关管理部门举报查处，事急报警。
