互联网大数据“杀熟”， 消费者权益如何保障？

二、嘉宾点评

如何避免经营者利用“大数据”来“杀熟”的最佳途径是充分竞争。消费者只是懒得“货比三家”，才给了电商“杀熟”的机会，但随着舆论的声音越来越大，消费者早晚会知道自己的权益受到了损害，最终经营者会透支消费者的信任，则“熟客”的分流是早晚的事情。在充分竞争的前提下，必然会有其他竞争者来争夺这一块市场。品牌的打造需要多年的积累，而毁灭只需要一条负面新闻。所以，我认为，充分发挥市场的调节功能，打造一个充分竞争的市场环境是最重要的。其次，我认为大数据时代，需要规范大数据的合理应用。《电子商务法》明确规定,一是在针对消费者个人特征提供商品、服务搜索结果的同时，要一并提供非针对性选项，保护消费者的知情权、选择权，这是一个方面，但是随着大数据时代的来临，如何保护消费者的权益，必然是每个国家监管者的难题。如何加强监管？我认为，首先要加大违法成本，建立违法行为投诉举报的奖励制度和违法行为定期曝光制度。其次，通过举证责任的分配，完善消费者的维权途径，建立行政监管和司法维权的双层保障机制。