一、案情介绍
“双十一”刚刚过去没多久，广东不少市民反映说，快递员没打招呼就将自己的快递放在了快递柜或者代收点，结果造成自己拒收失败，只能另付快递费，甚至还有人丢失了所购物品。
二、嘉宾点评
《物权法》第23条规定了动产物权变动的一般规则：“动产物权的设立和转让，自交付时发生效力，但法律另有规定的除外。作为买方一定要慎重签收，包裹作为动产，丢失损坏后，责任承担主要需要判断包裹的物权变动发生的时间，第一种情况包裹丢失，无论包裹在快递小哥手中，还是在快递柜或代收点，买方只要没有签收，物权就没有变动，买方不需要承担责任，不能视为送达交付。另一种情况就是包裹损坏，买方在签收时发现损坏，一定要拒绝签收，维护好自身的权益，直接退货就好，签收之后物权发生变动，至少举证责任在于买家，退货换货按照《消费者权益保护法》来处理。快递柜或代收点是快递企业的一种服务手段，或竞争手段，我们期望、也相信快递企业能解决好现代生活中客户多元性收件服务的要求。比如事先双方同意代收点接收、事后及时有效的通知到位，这是最基本的要求，否则和乱丢乱放就没有什么区别了，毕竟快递也是服务行业，还是要讲究服务质量。
